Řešení: Web · Desktop
IT helpdesk ve stejném prostředí jako provoz
Místo odděleného nástroje pro IT tým pracujete v PRIS se stejnými principy: požadavek, stav, odpovědnost a uzavření s dohledatelností.
Společný model požadavků
IT požadavky jsou specializovaným typem požadavku v rámci stejné evidence. Uživatel vidí známé obrazovky, dispečink má jednotný přehled a vedení nemusí sledovat dva paralelní systémy.
- Typ požadavku a workflow podle konfigurace IT agendy.
- Komentáře, přílohy a vazby na majetek nebo provozní události.
- Stejné notifikace a eskalace jako u ostatních požadavků.
Přínos pro organizaci
- Jedno místo pro provoz i IT — méně přepínání pro uživatele.
- Historie a audit u každého kroku.
- Reporting napříč agendami bez ručního slučování exportů.