Řešení: Web · Mobil · Desktop
Evidence a práce s požadavky v jednom toku
Od prvního zápisu přes předání k řešení až po uzavření — včetně žurnálu, stavů a vazeb na zakázky a servisní události tam, kde je organizace tak nastaví.
Co znamená požadavek v PRIS
Požadavek je záznam hlášení od člověka — typovaný záznam s atributy podle typu, žurnálem zpráv, stavy a přílohami. V prohlížeči zobrazíte přehledy a detaily; tvorba nového požadavku je povolena oprávněným uživatelům, editace a storno autora nebo odpovědné osoby. V menu produktu je tato agenda označená Tikety.
- Seznamy otevřených, nahlášených nebo odpovědných požadavků z nástěnky i agendy Požadavky.
- Detail s žurnálem, stavy workflow a přílohami.
- Vazby na provozní události a pracovní příkazy podle konfigurace.
Typický tok v prohlížeči
Nahlášení nebo převzetí
Požadavek založíte z nástěnky nebo otevřete existující z fronty podle role.
Zpracování
Ve detailu doplňujete informace, přílohy a měníte stav podle workflow.
Uzavření
Po vyřízení požadavek uzavřete — historie zůstane dohledatelná v evidenci.